女性事務長のひとりごと『言う』と『伝える』の違いを意識する女性事務長のひとりごと

  こんにちは、小柳です。今年は気温が高く桜が咲くのも早かったので、今はつつじのピンクや…

女性事務長のひとりごと 『休み明けの振る舞い　～勇気をもって挨拶を～』

こんにちは、小柳です。今年ももう2月、時が経つのは早いですね。最近はコロナ前の日常生…

事務長のひとりごと 『挨拶は心の扉をあける鍵　～医療に接遇やサービスは必要ですか？～』

　こんにちは。最近はめっきり冷え込んで、冬らしい日々が続いていますね。クリスマスには…

医療現場で遭遇するクレームには、どのような特徴があるのでしょうか

医療現場では日々、さまざまな問題が生じていますが、その中でも多くのスタッフを悩ませているの…

「接遇マナー」の範囲～「患者対応」まで含まれていますか～

「接遇マナー」の自院の定義は？ 患者サービスにおいて、「接遇マナー」は外せない要素で…

「顔は自分のもの、表情は相手のもの」～そのマスク、本当に必要ですか？～

少し前にブームになった「ざわちん」さんの“ものまねメーク”」。 アイメイクで芸能人の「目…

事務スタッフのネイル、許す？許さない？

医療の現場でネイルは御法度。理由は言うまでもありません。では、医療行為を行わない事務スタッ…